Facebook audit pražských hudebních klubů

Vybral jsem si pět Facebookových (FB) stránek pražských hudebních klubů, abych je podrobil analýze s ohledem na schopnosti majitelů využívat marketingového a komunikačního potenciálu FB. Analýza je poměrně obsáhlá, a proto článek může posloužit nejen klubům samotným, ale též i jako inspirace všem správcům podobně zaměřených FB stránek. Veškerá data byla sesbírána v čase 10. dubna – 9. května 2012. To je sice pro některé metriky docela krátká doba, ale i tak si lze ze získaných dat udělat určitý obrázek o správcích stránek.

( AUDIT JIŽ NEMUSÍ ODPOVÍDAT SOUČASNÉMU STAVU, ČLÁNEK SLOUŽÍ PŘEDEVŠÍM K INSPIRACI PŘI SPRÁVĚ FB STRÁNEK )

Přehled klubů

Zaměření klubů je různorodé, což se ve výsledných statistikách různým způsobem odráží. Pro přiblížení jsou kluby orientovány zhruba takto:

Interakce uživatelů se stránkou

Z níže uvedené tabulky je vidět, že klub Roxy má nejvíce fanoušků (viz. metrika „To se mi líbí“). To je dáno pravděpodobně tím, že klub často uvádí známé zahraniční producenty, na které chodí velký počet návštěvníků. Na druhé straně spektra počtu fanoušků je klub Futurum, který se soustředí na méně navštěvovaná hudební tělesa. Zbytek klubů má počet fanoušků přibližně stejný.

Tato čísla jsou ovšem mnohem zajímavější v porovnání s další metrikou „Mluví o tom“, která označuje, kolik uživatelů s danou stránkou v poslední době nějakým způsobem interagovalo. Poměr dvou výše uvedených dvou hodnot pak naznačuje, jak často se příspěvky dané stránky zobrazují fanouškům v jejich přehledu novinek (čím vyšší číslo, tím méně často).

Je tak vidět, že například klub Lucerna má sice poměrně vysoký počet fanoušků, ale díky tomu, že se stránkou její fanoušci příliš neinteragují, nejsou jim pak příspěvky příliš často zobrazovány.

Průběh v čase

V další tabulce můžeme vidět jak se v průběhu měřeného intervalu měnily hodnoty „To se mi líbí“a „Mluví o tom“. Křivka grafů je poměrná vůči hodnotám související stránky a absolutní hodnoty daných klubů tedy nelze srovnávat. Je ovšem možné sledovat, jak se určité akce provedené správcem stránky projeví na uživatelské interakci. Žádné konkrétní akce související s rapidním nárůstem či poklesem hodnot se mi však bohužel nepodařilo objevit.

Fotografie a obrázky

Sledované stránky různým způsobem pracují s obrazovým materiálem. Monitoroval jsem, jak správci dokážou využít možnosti měnit grafické záhlaví stránky (tzv. Cover), kolik vkládají fotek z akcí a kolik vkládají obrázků na zeď.

Cover

Záhlaví stránky je využíváno různými způsoby. Zatímco MeetFactory a Akropolis zde vyobrazují vnitřní či vnější vzhled klubu, Lucerna a Roxy tento prostor využívají pro propagaci nadcházejících událostí. Klub Futurum dosud žádný Cover nepoužívá.

Pro získávání zpětné vazby fanoušků jistě není na škodu záhlaví stránky občas měnit. To samo o sobě však samozřejmě interakci uživatelů nezajišťuje. Podle mého názoru je vhodné vkládat obsah, který je určitým způsobem exkluzivní či aktuální.

Tabulka pak ukazuje, že opakované vkládání Coveru zvyšuje uživatelskou interakci (počty různých interakcí jsou rozepsány v závorce v pořadí To se mi líbí, komentující uživatelé, sdílení).

Fotky z akcí

Pro kluby je vhodné pořizovat fotografie z probíhajících událostí a ty pak umisťovat na FB stránku. To opět umožňuje uživatelům se stránkou více interagovat, v tomto případě navíc i označovat určité osoby, což může na stránku přivést nové návštěvníky.

Je však poněkud obtížné nějakým způsobem porovnávat tuto aktivitu napříč sledovanými kluby, protože četnost pořizování fotografií se zpravidla odvíjí i od četnosti konání událostí. Proto uvádím pouze hrubý přehled toho, jak k uveřejňování fotografií jednotlivé kluby přistupují. Dá se ale jistě prohlásit, že pro stránku klubu je výhodnější fanouškům fotky poskytovat.

Fotky na zdi

Poslední sledovanou metrikou týkající se obrázků bylo vkládání fotek na zeď. K této aktivitě opět kluby přistupují různě. Některé kluby vkládají fotky interpretů, jiné zde uveřejňují program na další měsíc, další pak novinky z daného místa.

Během doby sledování nebylo příliš mnoho fotek na zeď umístěno, přesto některé z nich zajistili stránce vysoký počet interakcí. V tabulce kromě dalších hodnot uvádím právě počet nahraných fotek, počet interakcí s nimi a nakonec poměr těchto čísel. Z toho je vidět, že jednoznačně nejlépe si vedl klub MeetFactory. Vysoký počet interakcí zde byl zajištěn hlavně díky jedné fotografii ukazující zcela nový prostor klubu, umožňující konání venkovních akcí. To je ostatně i dobrý příklad výše uvedeného požadavku na exkluzivitu obsahu.

Dohledatelnost stránky

Dalším zkoumaným aspektem stránek bylo, jak jsou dostupné a dohledatelné z okolního webu. Zjišťoval jsem, zda a jak mají oficiální webové stránky klubu vyřešené odkazy na svojí FB stránku, i jak je toto řešeno v opačném směru. Dále jsem kontroloval, zda FB stránky mají nastaveno krátké URL, zda jsou snadno dosažitelné pomocí FB vyhledávání. Nakonec jsem se snažil zjistit jestli jsou FB stránky nějakým způsobem propojené se službami Foursquare a Twitter.

Propojení s oficiálním webem

Následující tabulka ukazuje, jak do sebe mají oficiální weby klubů integrovány některé FB social pluginy. Nejhůře z toho vychází kluby Roxy a Akropolis, které obsahují pouze nezřetelný textový odkaz na FB stránku. Web klubu Lucerna jako jediný pracuje s pluginem, který umožňuje nejen dát stránce To se mi líbí, ale obsahuje i odkaz na FB stránku a též ukazuje uživateli novinky z FB. Snad je jen možná nevhodně umístěn v nižší části stránky. Každopádně si tento klub společně s Futurum nevedou špatně, protože umožňují uživatelům sdílet na zeď odkaz na každou jednotlivou podstránku webu. To se v oblastí klubů zdá jako dobré řešení, protože tak lze sdílet odkaz na konkrétní akci, namísto pouhého odkazu na titulní stranu, jak je tomu v případě klubu MeetFactory.

Dále jsem sledoval, zda je na FB stránce klubu uveden odkaz na příslušnou oficiální webovou stránku. A v případě že ano, tak zda je umístěn už přímo v informačním poli na titulní stránce, nebo je uveden až na samostatné stránce O mně.

Je jistě škoda nezobrazit tento odkaz již na titulní stránce, zvlášť když je tam pro něj vytvořené speciální místo. I tak zde většina zkoumaných stránek svůj odkaz uveden nemá.

Krátké URL, vyhledávání

Každá stránka si může zvolit unikátní uživatelské jméno, díky čemuž získá krátkou adresu ve tvaru www.facebook.com/jméno. Moje domněnka je, že i díky tomu je pak stránka lépe vyhledatelná pomocí FB vyhledávání, ačkoliv hlavní podíl na tom má jistě samotný název stránky. Nicméně jsem zkoušel stránku vyhledat pomocí zadání několika počátečních písmen názvu klubu a to v případě, že jsem nebyl jejich fanouškem (což by vyhledávání podstatně ovlivnilo).

Zjištěné informace jsou následující. Krátký tvar URL mají všechny stránky kromě klubu Roxy. V mém testu vyhledatelnosti si pak vedli všechny sledované stránky dobře. Při zkoušení jiných uživatelů se však výsledky zásadním způsobem lišily.

I přes zkoumání různých možností jsem nakonec došel k závěru, že v tomto ohledu se FB chová velmi chaoticky a zjištěný výsledek není obecně platný.

Propojení s dalšími službami

Sledované kluby částečně fungují i na jiných sociálních sítích. MeetFactory a Futurum používají službu Foursquare, což mimo jiné umožňuje na stránkách FB zobrazovat informaci o počtu lidí, kteří v daném klubu provedli check-in. Co se týká služby Twitter, tři kluby takový účet mají, ovšem nemají ho propojený s FB. To by sice znamenalo, že všechny příspěvky z Twitteru budou automaticky přeposílány rovnou na FB, ovšem dle některých názorů takovýto přístup nemusí působit na uživatele dobře, protože pak mohou získat pocit, že příspěvky na FB jsou jen jakési méně exkluzivní kopie dat.

Události

Pozvánky na události jsou důležitou hybnou silou celého FB, tím spíše pak u stránek hudebních klubů. Je sice opět trochu zavádějící srovnávat, kolik který klub založil FB událostí, nicméně nelze popřít, že v klubech se velmi často něco děje a z hlediska zvýšení návštěvnosti stránky i klubu samotného tak není žádný pádný důvod, proč by pro každou z reálných událostí neměla být založena i událost virtuální.

Pro vyhledávání akcí je též vhodné, aby v sobě měla pozvánka obsaženou informaci o místě konání pomocí odkazu na FB stránku klubu. Často je toto totiž uvedeno pouze obyčejným textem, namísto toho, aby akce byla přímo přiřazená k danému klubu a tím i k adrese.

V tabulce je vidět, kolik bylo během monitoringu v kterém klubu založeno událostí a dále kolik z nich mělo uvedeno místo konání pomocí odkazu. Nejlépe si vedl klub MeetFactory, který uvedl místo konání pomocí odkazu u nadpoloviční většiny svých pozvánek. Naopak nejhůře je na tom Palác Akropolis, který vůbec žádnou pozvánku na svojí akci na FB nezaložil.

Příspěvky

Dle očekávání se většina příspěvků týká nadcházejících akcí. Některé jsou pouze textové, jiné obsahují dodatečné informace k umělci nebo související video.

Tabulka níže ukazuje počty příspěvků vložených správcem stránky a dále příspěvků vložených uživateli (plus ty, v nichž je stránka označena). Vidíme tedy již poněkolikáté, že nejvyšší čísla se objevují u klubu Roxy, naopak nejnižší u stránky klubu Futurum.

Celkový dojem

Nyní bych rád shrnul celkový dojem z jednotlivých FB stránek. Kromě slovního komentáře uvádím i subjektivní hodnocení pomocí známek, které fungují podobně jako ve škole.

Doporučení

Nakonec uvádím krátké doporučení, jak by se každá ze stránek dala vylepšit.